مرکز پشتیبانی

با توجه به اهميت خدمات ، پشتيباني و جلب رضايت مشتريان در تجارت امروز ،اين امر در رئوس وظايف شرکت نرانو قرار گرفته است و در راه پيشبرد اين هدف مجموعه پشتيباني شرکت نرانو كه شامل بخش هاي زير مي باشد ، تشكيل گرديده ست.


واحد پشتيباني تلفني (امور مشتركين):
در اين قسمت مشتريان از طريق ارتباط تلفني با كارشناسان اين مركز ، راهنمايي مي شوند. كه اين راهنمايي شامل راهنمايي تلفني نصب برنامه، راهنمايي حل مشكلات نرم افزار ، دريافت كلمه عبور و كد اشتراك و ... مي باشد .
شماره دفتر مرکزی ( پشتیبانی ) : 7681100- 0511


واحد پشتیبانی از راه دور(پشتیبانی آنلاین) :
در اين قسمت مشتريان از طريق ارتباط اینترنتی با كارشناسان اين مركز ، راهنمايي مي شوند. كه اين راهنمايي شامل راهنمايي از راه دور نصب برنامه، راهنمايي حل مشكلات نرم افزار و ... مي باشد . برای پشتیبانی از راه دور ؛ نرم افزار پشتیبانی آنلاین را از اینجا دانلود نمائید .

واحد پشتيباني حضوري (سرويس ويژه):
در صورتي كه مشكلات مشتريان از طريق راهنماي تلفني قابل حل نباشد، مشتريان محترم مي توانند بعد از تعيين وقت قبلي به اين واحد مراجعه نمايند.
در اين قسمت كليه مشكلات مربوط به نرم افزارهاي سينگل شركت شامل قفل و CD و عملكرد امكانات تعبيه شده در نرم افزار ، در صورت وجود پشتيباني ، به صورت رايــگان قابل حل و پيگيري مي باشد.
همچنين در اين واحد خدمات زير نيز با دريافت هزينه براي مشتريان قابل ارائه مي باشد :
• رفع مشكلات مربوط به كيس(مشكلات سخت افزاري) ، پرينتر و ويندوز (تعويض و نصب ويندوز)
• انواع طراحي ها در برنامه (فاكتور ، حواله ، بارنامه ، سند ،فيش حقوقي و...)
• اعزام كارشناس جهت حل مشكلات نرم افزار

واحد پشتيباني نرم افزارهای تحت شبكه:
دراين واحد كليه مشكلات مربوط به نرم افزار هاي شبكه چه از طريق راهنمايي تلفني و چه از طريق اعزام كارشناس قابل حل مي باشد. ساير خدمات مانند نصب ويندوز و انواع طراحي در برنامه (فاكتور ، حواله و...) با صرف هزينه قابل انجام است .
علاوه بر حل مشكلات نرم افزار ، در اين واحد ايجاد، راه اندازي و پشتيباني شبكه هاي كامپيوتري نيز انجام مي گردد.


تقسيم بندي خدمات شرکت نرانو

1- خدمات پشتیبانی رایگان (در صورت داشتن اعتبار پشتیبانی)

• راهنمائي تلفني در Call Center نرانو : مشتريان محترم مي توانند جهت دريافت راهنمايي نحوه كار با برنامه با تلفن 7681100-0511 تماس حاصل نمايند.
• پشتيباني از طريق وب سايت : پاسخ به سؤالات، دانلود فايلهاي كمكي و دريافت فايلهاي راهنماي تخصصي برخي از خدماتي است كه در وب سايت شركت به آدرس www.MyRadical.com ارائه مي گردد.
• ارتقاء ساليانه : نرم افزارهاي شرکت نرانو همواره منطبق با پيشرفت تكنولوژيهاي توليد نرم افزار و بر اساس خواسته مشتريان در حال تغيير و بهبود هستند. مشتركين پشتيباني مي توانند از نسخه هاي ارتقائي كه داراي امكانات بهتري نسبت به نسخه هاي قبل مي باشد به صورت رایگان استفاده نمايند.
• حل مشكلات احتمالي نرم افزار : چنانچه به هر دليلي در روند كار برنامه مشكلي ايجاد شده باشد. مشتركين مي توانند نسخه پشتیبان برنامه و قفل سخت افزاري خود را ارائه و مشكل برنامه خود را مرتفع سازند. لازم به ذكر است مشكل تنها در حالتي كه با ارائه قفل سخت افزاري و نسخه پشتیبان توسط مشتري و روي دستگاههاي استاندارد شركت قابل مشاهده باشد مشمول اين بند خواهد بود.
• تعويض قفل پاک شده : اگر قفل سخت افزاري به دلائل غير عمدي پاک شده باشد،‌ در دوره پشتيباني قابل تعويض مي باشد.

2- خدمات تکمیلی:(شامل هزینه)

• راه اندازي نرم افزار و استقرار سيستم: اين سرويس براي انجام تنظيمات مورد نظر مشترك، مشاوره و بروز رساني اطلاعات در نظر گرفته شده است .
• اعزام كارشناس: اين سرويس براي نصب نرم افزار هاي توليد شده شركت بر روي كامپيوتر مشترك و رفع مشكلات احتمالي نرم افزار در محل مشترك در نظر گرفته شده است ( لازم بذكر است بعضي از خطا ها در محل مشترك قابل حل نميباشند )
• آموزش نرم افزارها: آموزش جلسه اي و يا دوره اي براي يك يا چند كاربر در محل مشترك و يا شركتهاي خدمات دهنده
• طراحي گزارشات: با توجه به نياز مشترك به تخصص براي طراحي بعضي از فرم ها مانند فرم فاكتور در نرم افزار مالی- فروشگاهی و ... مشترك ميتواند اين گونه سفارشات خود را از طريق بخش ارائه دهنده خدمات تكميلي بر طرف نمايد.
• نصب و راه اندازي شبكه: در صورتيكه مشتركين براي رفع نيازهاي داخلي سازمان نياز دارند كامپيوترها از طريق شبكه هاي محلي به يكديگر متصل باشند ميتوانند از طريق بخش خدمات تكميلی و یا مراکز خدمات تکميلي مستقل ضمن مرتفع نمودن اين نياز، ميتوانند با عقد قرارداد پشتيباني شبكه، از حمايت شركت برخوردار شوند.
• خدمات كامپيوتري: اين سرويس مربوط به ارتقا سيستمهاي قديمي به سيستم هاي جديد جهت افزايش سرعت كامپيوتر و يا در صورت بهم ريختگي ويندوز رفع و يا تعويض ويندوز ميباشد .
• ‌مكانيزه نمودن سيستمهاي فروش: اين سرويس براي انجام تنظيمات ابتدايي سخت افزار ها و همگون نمودن آنها با نرم افزار و طراحي باركد مورد نظر مشترك تعريف شده است .

" مشتريان محترم مي توانند جهت دريافت اطلاعات بيشتر در مورد خدمات تكميلي با شماره تلفن 7681100-0511 تماس حاصل نمايند"


محلهاي ارائه خدمات

1. مركز پشتيباني
خدمات قابل ارائه :
- راهنمایی تلفنی در call center
- پشتيباني از طريق وب سايت
- خدمات پشتيباني غيرحضوري

2 . نمايندگيهاي معتبر خدمات
خدمات قابل ارائه:
- ارتقاء ساليانه
- حل مشكلات احتمالي نرم افزار
- تعويض قفل پاک شده
- خدمات گروه پشتيباني حضوري

مجوز يا گواهي ارائه خدمات توسط اين مراكز از سوي شرکت نرانو ارائه ميگردد. نمايندگيها در مورد فعاليت هاي تعريف شده براي آنها تحت نظر مركز پشتيباني هستند اما از لحاظ مالكيتي ارتباطي با " نرانو" ندارند.

3. مراکز خدمات تکميلي مستقل
خدمات قابل ارائه :
- راه اندازي نرم افزار و استقرار سيستم
- اعزام کارشناس
- اعزام حسابدار
- انجام امور حسابداری مالیاتی
- انجام امور حسابداری موردی
- طراحی گزارشات
- نصب و راه اندازی شبکه
- خدمات رایانه ای
- مکانیزه نمودن سیستم های نرم افزاری


بنا بر درخواست مشتريان محترم جهت معرفي شركتهاي ارائه دهنده خدمات تكميلي و غير مرتبط با خدمات عادي مانند مشاور مالي و نصب شبكه و... اين شركتها معرفي ميگردند مسلما شرکت نرانو تعهدي در قبال خدمات تكميلي ارائه شده در اين شركتها نخواهد داشت و اين شركتها از شرکت نرانو مستقل بوده كه آمادگي خود را براي ارائه خدمات تكميلي به مشتريان اعلام نموده اند.